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Isto é Design de Serviço na Prática

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Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro. 

Edição: 1.ª

Chancela:     Bookman

Autor(es):  Marc Stickdorn , Adam Lawrence , Markus Hormess , Jakob Schneider

Formato: 25 X 27 cm | 564 Páginas | Capa Mole

Quantidade

O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.

9788582605271

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