Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Edição: 1.ª
Chancela: Bookman
Autor(es): Marc Stickdorn , Adam Lawrence , Markus Hormess , Jakob Schneider
Formato: 25 X 27 cm | 564 Páginas | Capa Mole
O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Referências específicas
FRIAS, Cidália F. C.
Formato: 14.5 X 21.0
Formato: 18.0 X 25.0
Elisa Machado Caria
Formato: 17.0 X 24.0
Formato: 19.5 X 23.5
MERCADIER, Catherine
Formato: 14.5 X 21.0
JOSÉ, Helena
Formato: 12.0 X 18.5
Formato: 14.0 X 21.0
Roy Cole/Bruce Rosenthal
Formato: 17.0 X 24.0
Formato: 16.0 X 23.0
NUNES, Lucília
Formato: 15.5 X 23.0
Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Edição: 1.ª
Chancela: Bookman
Autor(es): Marc Stickdorn , Adam Lawrence , Markus Hormess , Jakob Schneider
Formato: 25 X 27 cm | 564 Páginas | Capa Mole
