Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Edição: 1.ª
Chancela: Bookman
Autor(es): Marc Stickdorn , Adam Lawrence , Markus Hormess , Jakob Schneider
Formato: 25 X 27 cm | 564 Páginas | Capa Mole
O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Referências específicas
Formato: 12.0 X 20.0
Christian Echinard/Jacques Latarjet
Formato: 19.0 X 24.5
Formato: 21.0 X 28.0
Formato: 16.0 X 23.0
Deitra Lowdermilk/Shannon Perry
Formato: 21.0 X 28.0
Formato: 16.0 X 23.0
Formato: 17.5 X 25.0
Vários
Formato: 17.0 X 24.4
Formato: 16.0 X 23.0
Formato: 15.0 X 23.0
Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Edição: 1.ª
Chancela: Bookman
Autor(es): Marc Stickdorn , Adam Lawrence , Markus Hormess , Jakob Schneider
Formato: 25 X 27 cm | 564 Páginas | Capa Mole
