Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Edição: 1.ª
Chancela: Bookman
Autor(es): Marc Stickdorn , Adam Lawrence , Markus Hormess , Jakob Schneider
Formato: 25 X 27 cm | 564 Páginas | Capa Mole
O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Referências específicas
CIESLA, Betty
Formato: 21.5 X 28.5
Formato: 175.0 X 25.0
Formato: 16.0 X 23.0
Formato: 17.5 X 25.0
Formato: 16.0 X 23.0
Formato: 19.0 X 25.0
Arne Shaffler/Nicole Mench
Formato: 19.0 X 24.0
Formato: 21.0 X 28.0
Larry Purnell/Batty Paulanka
Formato: 21.0 X 28.3
Serge Tixa/Bernard Edenegger
Formato: 18.0 X 25.5
Formato: 21.0 X 28.0
Formato: 21.0 X 28.0
Formato: 16.0 X 23.0
Formato: 21.5 X 27.5
Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Edição: 1.ª
Chancela: Bookman
Autor(es): Marc Stickdorn , Adam Lawrence , Markus Hormess , Jakob Schneider
Formato: 25 X 27 cm | 564 Páginas | Capa Mole
