

Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Edição: 1.ª
Chancela: Bookman
Autor(es): Marc Stickdorn , Adam Lawrence , Markus Hormess , Jakob Schneider
Formato: 25 X 27 cm | 564 Páginas | Capa Mole
O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Carvalho, Jorge Miguel Sousa
Formato: 14.0 X 21.0
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Formato: 21.0 X 23.0
Formato: 14.0 X 21.0
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